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Dernière mise à jour : 7 août 2026
Chez BRUSHA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et produits défectueux.
Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande, utilisez la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique ou contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Le produit doit être renvoyé :
complet, avec ses accessoires ;
dans un état permettant sa remise en vente ;
protégé convenablement pendant le transport ;
accompagné de votre numéro de commande.
L’emballage d’origine est vivement recommandé. Votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Adresse de retour : [adresse complète à renseigner]
Les retours envoyés sans demande préalable ou à une autre adresse pourraient ne pas être correctement identifiés.
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout renvoi. Après vérification, les frais de retour seront pris en charge par BRUSHA.
En cas de rétractation valable, nous remboursons :
le prix du produit retourné ;
les frais de livraison standard initialement payés.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
À la réception, vérifiez rapidement l’état de votre colis et de son contenu.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous à pkoi.business1402@gmail.com en joignant :
votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies ou une courte vidéo permettant de constater le défaut.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement conformément à la législation applicable.
Les produits vendus sur notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité permet notamment de demander la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme, sans frais, dans les conditions prévues par la loi.
Cette garantie est indépendante du droit de rétractation et ne peut pas être limitée par la présente politique.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou de sa non-récupération auprès du transporteur, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.
Les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque le retour n’est pas imputable à BRUSHA ou au transporteur.
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous au plus vite à pkoi.business1402@gmail.com.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Une fois expédiée, la commande devra être réceptionnée puis retournée conformément à la procédure de rétractation.
À l’attention de BRUSHA – [nom légal et adresse de l’entreprise] :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date de la demande :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :
Ce formulaire peut être envoyé à pkoi.business1402@gmail.com.
